À propos de Gemma. Qu'est-ce que Gemma?
Gemma Communications est une compagnie canadienne publique qui offre ses services de sous-traitance en centre d'appel. Nous sommes un groupe de personnes qui possèdons une vaste expertise et les connaissances nécessaires pour former une organisation avancée capable de recréer le succès de façon répétitive.
Étant une des sommités dans le domaine de la sous-traitance en centre d'appels, Gemma développe des solutions incroyables qui permettent à ses clients de réduire leurs coûts d'opération, de réformer leurs profits et d'améliorer la satisfaction de leurs clients.
Nos solutions intégrées sont conçues pour combler les besoins de chaque client, que ce soit pour faire des appels dans le but d'offrir une acquisition, ou que ce soit pour prendre soin de clients existants en recevant des appels. Nous pouvons aussi nous occuper de tout autre besoin.
Chez Gemma, notre but est de travailler en connivence avec nos clients pour leur assurer une rentabilité et des avantages compétitifs. Nous avons fait nos preuves! Pendant les trois dernières années, notre technologie avancée et les services que nous offrons ont réduit les coûts de nos clients de façon considérable, augmentés leur degré de satisfaction vis-à-vis de leurs clients ainsi que leurs revenus. Parmi nos clients, nous comptons quelques unes des plus grandes entreprises au monde dans les domaines des finances, des produits aux consommateurs et du secteur des communications et des divertissements.
Gemma n'utilise seulement que du matériel informatique de première classe qui a fait ses preuves, des logiciels et des fournisseurs de services dont l'efficacité et la performance sont évaluées fréquemment. Nos mesures de sécurité étant sévères, nous pouvons faire face à n'importe quel événement imprévu.
Nous avons développé et implanté un modèle compréhensif et opérationnel qui définit et évalue toutes les tâches. Cela nous permet de nous assurer que chaque centre d'appels fonctionne en utilisant les mêmes méthodes et que la qualité et la satisfaction du client soient présentes dans chaque aspect de nos opérations.
Les principaux avantages
L'administration par sous-traitance des besoins du service à la clientèle et du support technique : La solution d'aide pour les clients par sous-traitance de Gemma aide votre entreprise à se concentrer sur ses activités d'affaires de tous les jours en sachant que vos clients reçoivent un service de qualité exceptionnelle 24 heures sur 24, et ce, 7 jours sur 7.
Le maintien et l'amélioration de la satisfaction des clients : Gemma travaille avec vous pour éliminer les frustrations et les mécontentements des clients. Nous reconnaissons que des clients satisfaits sont des clients fidèles.
Maximiser les revenus : En présentant de nouvelles possibilités à vos clients ou en leur proposant de nouvelles alternatives, les agents de Gemma font en sorte que chaque interaction avec un client soit une occasion favorable de générer un revenu. Nos agents sont spécialement formés pour connaître tous les aspects des entreprises des clients, incluant leurs produits et services, leurs processus et leur idéologie.
