Qualité garantie
Le maintien de la qualité est garanti grâce à divers procédés pour aider les associés et garder l'intégrité de notre service. Le rôle principal du département de contrôle de la qualité de Gemma est d'assurer la vérification par une tierce personne et d'assurer l'amélioration des habiletés des agents. Les membres du service de la qualité font l'écoute d'appels pour qu'ils soient conformes et pour que leurs clients puissent écouter les appels lors de séances d'écoute privé. Ce groupe est également en charge des enquêtes de clients.
Notre but est d'aider nos associer à atteindre leur plein potentiel en leur offrant des commentaires constructifs et une évaluation sur leur performance. Nous utilisons l'ordre suivant pour faire de l'écoute et nous utilisons ces outils d'évaluation :
- Enregistrement numérique et vérification d'appels en direct
- Contrôle de la qualité (à distance ou avec un agent de la qualité)
- Revoir les appels à l'aide de vidéos ou d'enregistrements
- Le fait d'avoir conçu notre propre système nous permet de contrôler et de gérer les documents et les enregistrements de notre base de données.
